FÁCIL,
SIMPLES,
RISING!
Rising é uma empresa
de tecnologia focada em plataformas de contato.
QUEM É A RISING?
Interações entre empresas e clientes
de forma fácil, única e sem burocracia
OBJETIVOS DA RISING
Tornar-se uma empresa reconhecida no mercado
pela facilidade de contratação e implantações
de plataformas que visam facilitar e enriquecer
o contato entre empresas e clientes, com foco
na experiência do cliente.
QUAIS SÃO OS PRODUTOS
DA RISING?
Principal fabricante de software de contact center.
Com base em todas as suas tecnologias, possui os seguintes produtos:
BRAINEX
Uma solução unificada que gerencia centralmente processos de comunicação guiada, com foco em trazer uma experiência consistente para ambos o agente e o cliente.
Uma plataforma omnicanal
com capacidade de autoatendimento,
construção e configuração
cenários de serviço independentes
segmento de forma única e com
foco na usabilidade, flexibilidade
e experiência.
CONTACT CENTER
Uma plataforma unificada completa,
baseada em software que ajuda os contact centers
a oferecer experiências excepcionais; em todas as conversas e canais com os clientes por meio de uma plataforma de software unificada e robusta.
Esta solução unifica todas as opções de contato
em um só lugar, uma plataforma única onde agentes informados e qualificados podem continuar conversando enquanto digitam.
Ao mesmo tempo, minimiza o esforço do cliente
proporcionando um multicanal diferenciado
e experiência de múltipla escolha, por meio de canais de voz, e-mail, chat na web, mensagens instantâneas e SMS.
PASSE O MOUSE E DESCUBRA
SELF-SERVICE
CALL IVR
Orienta os chamadores a se autodirecionarem por meio do menu principal e da árvore de chamadas, com ou sem reconhecimento de fala. Capacidade de autenticar clientes dentro do seu IVR.
IVR Visual
Dê aos clientes móveis uma maneira visual de concluir ou complementar uma interação por voz a partir de seus dispositivos móveis.
Voicebots
Ofereça experiências de autoatendimento por voz mais naturais usando a inteligência artificial, com uma transição perfeita para um agente quando necessário.
Chatbots
Amplie aplicativos de autoatendimento da web e móveis com chatbots e o poder da inteligência artificial, com a capacidade de fazer a transição para uma chamada de voz, se necessário.
DIGITAL
Web chat
Transforme seu site em um ponto de partida para conversas. Automatize respostas de chat na web ou encaminhe interações de chat para o recurso mais qualificado.
E-mail
Integre o e-mail à experiência completa. Encaminhe interações por e-mail para o recurso mais qualificado e automatize respostas a e-mails recebidos.
Mídias Sociais
Torne o atendimento ao cliente mais social. Interaja com seus clientes em canais sociais como Facebook, Twitter e outros.
INBOUND
Roteamento de chamadas baseado em fila
Roteie chamadas de voz para o melhor agente com base nas habilidades necessárias ou para a melhor equipe com base na fila.
Roteamento de chamadas orientado por IA
Roteie chamadas de voz para o melhor agente com base nas habilidades necessárias ou para a melhor equipe com base na fila.
Pop-up de tela do desktop do agente
Exiba informações do cliente ao agente no momento em que a chamada é recebida.
Retorno automático de chamadas para o cliente
Quando os tempos de espera são longos, ofereça um retorno de chamada aos chamadores em espera.
Chamada de vídeo
Adicione a opção de transformar uma chamada de voz móvel em uma chamada de vídeo.
OUTBOUND
Discagem
Discagem progressiva, prévia e preditiva, todas disponíveis.
Retorno automático de chamadas para o cliente
Automatize chamadas para clientes que solicitam um retorno em seu aplicativo móvel ou site.
Notificações por SMS
Use notificações por SMS para informar os clientes sobre atualizações, problemas de serviço e solicitações de atualização.
Outbound usando e-mail
Leve suas campanhas para as caixas de entrada dos clientes. Execute campanhas integradas em canais não vocais, incluindo e-mail.
Notificações push para dispositivos móveis
Envie notificações diretamente para os dispositivos móveis dos clientes, sobre atualizações, problemas de serviço e solicitações de atualização.
FORÇA DE TRABALHO
Previsão e agendamento
Otimize a cobertura para canais de voz e digitais com agendamento de força de trabalho. Use o agendamento baseado em tarefas para controlar a sequência de tarefas dos agentes. Otimize ainda a utilização de sua equipe de back-office e trabalhadores baseados em tarefas com o agendamento de back-office.
Planejamento e orçamento de longo prazo
Simule a operação para ter o nível certo de recursos disponíveis. Crie cenários de planejamento de recursos do tipo "e se" em nível executivo.
Gravação
Todas as suas necessidades de gravação cobertas, incluindo: gravação de voz e IVR; gravação de voz e tela; até mesmo gravação do desktop e tela do agente.
Pesquisas
Colete feedback dos clientes com pesquisas baseadas na web após uma interação.
Gestão de qualidade e conformidade
Garanta qualidade e conformidade com casos de uso que abrangem gestão de qualidade, avaliação de habilidades e gestão de desempenho.
Integração CRM e RH
Integre com seus sistemas CRM e RH, como Salesforce, ZenDesk e Oracle, para acionar pop-ups de tela, personalizar autoatendimento e fornecer dados com base na interação.
Integração WFM
Integre-se a sistemas de gerenciamento de força de trabalho de terceiros com feeds de dados bidirecionais.
Sistemas de voz
Integre aplicativos de reconhecimento de voz e IVR de terceiros.
Gestão do conhecimento
Integre aplicativos de gerenciamento de conhecimento de terceiros, proporcionando aos seus agentes funcionalidades avançadas de pesquisa.
Comunicações empresariais
Integrações pré-construídas. Conecte-se a parceiros especializados em conformidade, ferramentas específicas do setor, gamificação e muito mais. Essas soluções pré-integradas podem ser facilmente adicionadas à sua pilha tecnológica.
Gestão de terceirizados
Obtenha visibilidade e gerencie suas organizações parceiras terceirizadas.
Análise de interações
Obtenha insights básicos sobre interações por voz com análise de fala ou vá para insights mais profundos com análise avançada de texto e fala. Você também pode analisar conversas de mensagens com análise de texto de mensagens.
Treinamento
Avalie e capacite suas equipes. As ferramentas de gerenciamento de força de trabalho incluem integração automatizada de novos funcionários, desenvolvimento e avaliação de habilidades, treinamento e agendamento de atividades.
Assistência ao agente
Monitore as conversas entre cliente e agente para fornecer ao agente prompts e informações adicionais de maneira oportuna. Oriente representantes e ações automatizadas com manuais de vendas práticos.
Mensagens
Envolve os clientes por meio de SMS ou dentro de aplicativos móveis, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat e Line.
Co-browse
Veja o que seus clientes veem. Os agentes veem e orientam o navegador da web do cliente durante uma chamada telefônica ou chat ao vivo.
Engajamento pró-ativo na web
Use aprendizado de máquina para monitorar a atividade do site, prever resultados de visitantes e envolver proativamente os clientes usando chatbots, conteúdo e conhecimento de autoatendimento.
Relatórios omnicanais
Métricas do contact center em um só lugar - para cada canal, cada agente e cada local.
Insights de KPI
Integre-se a sistemas de gerenciamento de força de trabalho de terceiros com feeds de dados bidirecionais.
Rastreamento de jornada
Monitore as jornadas do cliente em todos os canais para aprimorar a previsão de resultados e alcançar seus objetivos comerciais.
INSIGHTS
Relatórios omnicanais
Métricas do contact center em um só lugar - para cada canal, cada agente e cada local.
Insights de KPI
Integre-se a sistemas de gerenciamento de força de trabalho de terceiros com feeds de dados bidirecionais.
Rastreamento de jornada
Monitore as jornadas do cliente em todos os canais para aprimorar a previsão de resultados e alcançar seus objetivos comerciais.
DESCUBRA
NOVAS POSSIBILIDADES!
COMO A RISING FUNCIONA?
A RISING trabalha com foco nos resultados operacionais
de nossos clientes, concentrando-se em seus objetivos
e deixando-os como premissa para nossas entregas.
Fácil, simples e rápido. Sem burocracia e com muita flexibilidade. Nossos principais diferenciais são:
NOSSO PROPÓSITO
Responsabilidade
Sentimento de responsabilidade por todos os nossos projetos, resultados e nossos clientes.
Resiliência
Enfrente os problemas, supere obstáculos e adversidades com serenidade e foco.
Transparência
A premissa que nos guia, sempre sendo verdadeiros.
Entre em contato!
Vamos trabalhar juntos!
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