Descrição do produto
Advanced List Management (ALM)
ALM é o poderoso estrategista para um contact center outbound, responsável por criar e conduzir desde a estratégia mais simples até a mais complexa
para divulgação, controle e colocar a produtividade da operação em outro patamar.
Advanced Quality Management (AQM)
AQM é a plataforma de qualidade mais avançada, responsável pela gravação de voz e tela e avaliação de qualidade. Qualidade do Contact Center em um só lugar com uma arquitetura robusta em uma visão simples “Melhorar a Qualidade das Operações”
Análise de engajamento
Construído para a jornada omnicanal do cliente, o Alvaria Engagement Analytics amplia seu processo de gerenciamento de qualidade, fornecendo uma visão holística de 100% de suas interações de fala e texto, com transcrição completa, descoberta orgânica de tendências, capacidade de redação integrada, interface de usuário altamente intuitiva, e pesquisas extremamente rápidas.
Alvaria CXP
Alvaria™ CXP significa melhores experiências para o cliente. Adicione perfeitamente recursos modernos de autoatendimento, como bots IVR contemporâneos – voz e texto com recursos de compreensão de linguagem natural para diálogos conversacionais. Solução omnicanal completa. Para design, desenvolvimento e implantação de soluções omnicanal, incluindo chat social, chatbots, SMS e web móvel. Este pacote é essencial.
Alvaria Workforce Management
Workforce Management é uma plataforma poderosa que otimiza as operações dos clientes com componentes de gerenciamento que incluem ferramentas potentes para previsão, rastreamento e agendamento da força de trabalho. Estas ferramentas são essenciais para conseguir os agentes certos com as competências necessárias, nos lugares certos, no momento certo. Com o Alvaria WFM você também pode ter Otimização de Performance, capacitando seus agentes e obtendo monitoramento e controle absoluto sobre sua operação.
Alvaria Performance Management
Esta é a solução poderosa para impulsionar o desempenho, garantindo melhorias sustentadas de desempenho para sua organização, ajudando a esclarecer as expectativas dos funcionários, fornecendo feedback diário e executando planos de desenvolvimento direcionados. Com Alvaria Performance Management você pode calcular métricas históricas e em tempo real e apresentá-las da maneira mais útil para a função de cada usuário - permitindo que os funcionários entendam onde precisam agir para melhorar ou onde o coaching direcionado deve ser aplicado para garantir que as metas estejam alinhadas e alcançado
Brainex
​Essa plataforma omnicanal permite que sua operação passe a ser 100% baseada em nuvem, possibilitando recursos essenciais, informações em tempo real e proporcionando uma visão poderosa dos números da operação, melhorando seus resultados e a experiência do cliente.
Aspect® Unified IP®
O IP unificado oferece todas as opções de contact center em uma plataforma que ajuda os contact centers a oferecer experiências excepcionais em todas as conversas e em todos os canais. Ao mesmo tempo, esta solução minimiza o esforço do cliente, proporcionando uma experiência multicanal e multi-escolha, através de canais de voz, e-mail, web chat, mensagens instantâneas e SMS.
